|
ポイントカードデータはあるもののデータの活用が出来ないSCがほとんどであることが現状 |
|
|
ポイントカードシステムからのデータはあるもののどのようにしてデータを活用してよいのか困っているSCやテナントの方がどれほど多いことか。 現状のシステムは、データの集計をしているに留まっていませんか。 現状のデータから今月中に来店するお客様の確率と購買回数が予測できますか。 |
|
|
|
構成比や比率のパーセンテージが好きな日本人ですが、逆説では公式や論理が嫌いな人種と言えます。 |
|
|
|
例えば、今年の12月度の来店・購買回数予測のフローチャート |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
昨年11月末データ |
|
判別回帰係数:
今月来店するかどうかの係数 |
|
今年11月末データ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
昨年12月末データ |
|
重回帰係数:
今月の購買回数の係数 |
|
今年12月1日データ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
月次来店予測は、現在、貴社がご利用のポイントカードシステムから抽出されるデータで予測が可能です。 貴社のポイントカードデータをエクセルデータとして提示いただければ予測は可能です。 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
今年12月予測データ |
|
|
|
|
|
|
集計結果としてのデータを眺めていても、次のアクションが見えてきません。 予測では、本体、来店の可能性が高い顧客が月の中旬から20日前後に至っても来店していない顧客を発見し、その顧客だけに来店を促せばよいことが理解できます。 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
SC全体の売上げは30%上位顧客で全体の70%を販売している! |
|
予測の活用ポイント |
|
|
|
顧客へのアプローチを怠らず、管理の徹底と継続 |
|
|
|
|
A |
|
Aランク |
月内来店率90%以上 |
|
|
来店することが明らかな上位顧客AランクにDMを送り、ヒット率が高くても業績や売上げの改善にはつながらない。 むしろB・C・Dランクの来店確率の高い顧客の購買を促すことが業績改善のポイント。 |
|
|
|
|
|
|
B |
30% |
Bランク |
月内来店率80%以上 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
C |
|
Cランク |
月内来店率60%以上 |
|
|
|
|
|
|
|
|
D |
|
Dランク |
月内来店率40%以上 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
E |
|
Eランク |
月内来店率20%以下 |
|
|
|
|
一人の顧客が今月SCに来店する確率と購買回数をMSエクセルで予測(多変量解析) |
|
|
ポイントカードシステムの本来的な活用は、顧客がカードを保有することで固定客化しポイントをインセンティブとして購買を促す。 これは、顧客の固定化と顧客管理を目的としています。 しかし、顧客管理の実践的手法はDMなどでダイレクトに顧客にアプローチする以外手立てがありません。 この手法が発見できなかったのです。 |
|
|
【拡大した現データ範囲セルN・O・P・Q】 |
|
【拡大した予測範囲セルAS・AT・AU】 |
|
|
|
「セルP」は実績としての月内購買回数結果「セルAS」は、調査月1日に予測した月内の購買回数。 「セルAT」は月内来店率を予測したものです。 「セルAU」は月内予測購買回数と実績との誤差を示しています。 マイナス数値が高いほど狙いとするターゲットです。 あくまでもサンプルなので数値の高い顧客を絞り込んでいます。 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
セルの各横列に顧客それぞれの”氏名・住所等””購買履歴”が表示されます。 個人情報保護の観点から顧客の氏名は、伏せております。 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
【注意とご理解】 予測可能なデータは、CSV・テキスト・MSエクセル・MSアクセスデータです。 貴社のデータの並びによっては、一部カスタマイズが必要なこともあります。 この場合、別途業務費をいただくこととなります。 個人情報保護の観点から貴社にて、分析することが適切と判断した場合、訪問いたします。 この場合、当社規定による出張旅費をいただくこととなります。 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|