各種業務改善ツールのご紹介	English Page
TOP 顧客別来店・ 購買回数予測分析 52週別購買金額予測分析 顧客不満足度回帰分析 販売可能額分析 （修正ハフモデル） デシジョンテーブル分析 単品管理 顧客購買動向・履歴分析 （R・F・M分析） 職務適性性格判定システム	顧客コキャク不満足フマンゾク（Consumer un-satisfaction ）を改善カイゼンすれば顧客コキャク満足マンゾク（Consumer satisfaction ） 顧客コキャク満足マンゾク（Consumer satisfaction ）を抽象チュウショウ的テキに捉トラえてしまえば、際限サイゲンなく顧客コキャクの満足マンゾクを得エることに終始シュウシしてしまう。　　　　　顧客の満足する部分は温存しつつ、むしろ、顧客の抱く不満部分ブブンを改善することに努めることの方が実践的で現実的ではないだろうか。 顧客コキャク満足度マンゾクド分析ブンセキの手法シュホウ・手順テジュンとしてのフローチャート 　 　 　 　 　 　 　 　 従来型ジュウライガタ　【集計シュウケイ法ホウ】顧客コキャク満足度マンゾクド分析ブンセキ 改善カイゼン型ガタ　【多変量タヘンリョウ解析カイセキ法ホウ】顧客コキャク満足マンゾク度ド分析ブンセキ 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 調査票チョウサヒョウ又マタはアンケート内容ナイヨウの検討ケントウ 　調査票チョウサヒョウ又マタはアンケート内容ナイヨウはマニュアルとして確立カクリツ　【各カク業種ギョウシュ・業態ギョウタイ別ベツ】 　 　 　 　 《　マーケティング・ミックス５Ｐが原則ゲンソク　》 　 　 　 　 　 　 　 　 調査票チョウサヒョウ又マタはアンケートの採点サイテン基準キジュン検討ケントウ 　調査票チョウサヒョウ又マタはアンケートの採点サイテン基準キジュンマニュアルとして確立カクリツ 　 　 　 　 《　シングルアンサー・7段階ダンカイ法ホウ　》 　 　 　 　 　 　 　 　 調査票チョウサヒョウ又マタはアンケート用紙ヨウシ配布ハイフ 調査票チョウサヒョウ又マタはアンケート用紙ヨウシ配布ハイフ 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 調査票チョウサヒョウ又マタはアンケート用紙ヨウシ回収カイシュウ・集計シュウケイ 調査票チョウサヒョウ又マタはアンケート用紙ヨウシ回収カイシュウ・集計シュウケイ 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 クロス集計シュウケイなど平面的ヘイメンテキな分析ブンセキの域イキを超コえない 多変量タヘンリョウ解析カイセキにて立体的リッタイテキな分析ブンセキ 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 改善カイゼン要因ヨウインの優先ユウセン順位ジュンイを数値化スウチカにて表示ヒョウジ 　 　 　 　 問題モンダイ点テンと課題カダイ 従来型ジュウライガタとの優位ユウイ点テン 　 　 　 　 　 　 　 　 　調査チョウサを実施ジッシしたことに留トドまり、具体的グタイテキなアクションプログラムが見ミえてこない。　また、調査チョウサ結果ケッカの信憑性シンピョウセイが疑ウタガわしい。 　単純タンジュンなアンケート集計シュウケイでは、発見ハッケンできない来店ライテンや購買コウバイの障壁ショウヘキとなる問題モンダイ点テンや改善カイゼン点テンが明アキらかになります。　　また、改善カイゼン要因ヨウイン毎ゴトの改善度カイゼンドが具体的グタイテキに数量化スウリョウカされることから、アクションプログラムが明確化メイカクカされます。 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 顧客コキャクの不満フマン足ゾク（Consumer un-satisfaction ）要因ヨウインはマーケティングミックス（Marketing mixture） 　多変量タヘンリョウ解析カイセキ法ホウは、実験ジッケンやアンケート調査チョウサで収集シュウシュウされたデータを分析ブンセキして、複雑フクザツに絡カラみ合アっているマーケティング要因ヨウイン５Ｐ相互ソウゴの関係カンケイを明アキらかにして、改善カイゼン要因ヨウインを示シメします。　顧客コキャクに喜ヨロコばれ選エラばれる施設シセツであるためには、来店ライテン障壁ショウヘキとなる要因ヨウインを常ツネに見ミつけ出ダし改善カイゼンに努ツトめることが最適サイテキな方法ホウホウと言イえます。 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 Ａ ゾーンは、来店ライテン要因ヨウインとしての指数シスウが高タカく満足マンゾク率リツの指数シスウ要因ヨウインも高タカい 　 　 　《　改善カイゼンにはおよばないが、顧客コキャクが来店ライテン要因ヨウインとしている要因ヨウインのあるゾーン。　サンプルグラフでは、販売ハンバイ価格カカクの対タイして品質ヒンシツ価値カチが高タカいことに満足マンゾクしている。　》 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 Ｂ ゾーンは、来店ライテン要因ヨウインとしての指数シスウは高タカくないが満足マンゾク率リツの指数シスウ要因ヨウインが高タカい 　 《　来店ライテン要因ヨウインとして手お抜くことが出来ない要因である。　サンプルグラフでは、広告コウコクなどの販売ハンバイ促進ソクシンや品揃シナゾロえに満足マンゾクしていることが伺ウカガえる。》 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 Ｃ ゾーンは、満足マンゾク率リツの指数シスウ要因ヨウインは低ヒクいが来店要因としての影響エイキョウは高くない 　 《　来店ライテン要因ヨウインとしてある程度テイド、意識イシキして改善カイゼンに努ツトめる要因である。　サンプルグラフでは、商品ショウヒンを探サガすことに苦痛クツウだが品揃シナゾロえが多オオいためにあきらめていることが伺ウカガえる。》 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 Ｄ ゾーンは、要注意ヨウチュウイ。　来店要因として高い割ワりに満足率の指数が低い要因 　 《　最モットも努ツトめて改善カイゼンに当アタる要因である。　サンプルグラフでは、この項目コウモクだけに顧客コキャクからの改善カイゼンが集中シュウチュウしてることが伺ウカガえる。　急イソぎ改善カイゼンしないと顧客コキャクの離反リハンに繋ツナがる。》 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 改善カイゼン要因ヨウイン順位ジュンイ 　 　 　 満足率 関係カンケイ係数 改善度 当店従業員の接客対応 　 　 8.8 0.4694 17.17 　早急ソウキュウに改善カイゼン取トり組クみ 当店の商品配置 　 　 10.3 0.3409 1.61 　順次ジュンジ改善カイゼン取トり組クみ 当店の品質・価格 　 　 16.2 0.4734 -0.34 　現状ゲンジョウ維持イジ 当店の商品揃え 　 　 14.7 0.3284 -9.75 　現状ゲンジョウ維持イジ 当店の販促ハンソク効果コウカ 　 　 13.2 0.2878 -16.93 　現状ゲンジョウ維持イジ 　※関係カンケイ係数ケイスウとは、来店ライテンすることとの関係カンケイの度合ドアい。
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